Ошибки юзабилити интернет магазина

 

Часто клиенты заходят в интернет магазин и хотят купить какой-либо товар или услугу, но вместо понятной структуры сайта они встречают квесты. К этому приводят ошибки юзибилити на стадии разработки сайта.  

Я бы хотел показать распространенные ошибки юзабилити в интернет магазинах:

1. Откажитесь от всех выплывающих окон на сайте. Важную информацию лучше выделять жирным шрифтом и ярким цветом, а не навязчивой табличкой.

10-10

 

2. Используйте стандартный шрифт для всего сайта. Рекомендации Яндекса использовать шрифт от 12 px.

3. Все тексты должны быть написаны для клиентов. Распространенная ошибка юзабилити – неформатированный текст, без структуры и выделенных абзацев. Даже если контент полезен для клиента вряд ли кто-то будет его читать, если он будет выглядеть как на рисунке ниже.

format_teksta

4. Цвет ссылок не должен сливаться с текстом. Лучше выбрать стандартный синий цвет.

5. Отсутствие отзывов товаров на сайте негативно сказывается на их продажу. Ведь при выборе продукта, хочется знать все подводные камни, а не изучать товар по приезду курьера.

6. Самая большая ошибка юзабилити – отсутствие телефонов в шапке сайт и на странице контактов. Клиенты не должны искать контактную информацию, т.к. сложности отпугивают клиентов.

7. На огромных ресурсах порой отсутствует поиск, что вынуждает клиентов обратно переходить в поисковую систему. Всегда необходимо проверять правильность его работы. Ниже показано окно поиска интернет магазин, продающий школьные принадлежности. Папка тетрадей в каталоге присутствует, но вот поиск ее не нашел. Это еще одна важная ошибка юзабилити.

11

8. Загромождение формы заказов или обратного звонка. Если пользователю для покупки товара необходимо ввести более 6 полей информации, то вряд ли он будет это делать. Ведь проще уйти к конкуренту.

19

9. Плохое качество картинок. В магазине товар можно потрогать руками, посмотреть свойства и оценить качество продукта. Дома есть только описание товара и фото. Многие интернет магазины не уделяют должного внимания картинкам, оставляя их низкого качества, а порой и пустые. Это грубая ошибка юзабилити.

 12

10. Корзина на сайте размещена в неудобном месте или не выделена ярким цветом. Вы должны понимать, что клиент тратит несколько секунд на покупку или заказ услуг. Если он не найдет сразу корзину, то закроет сайт и оставит вас без покупки. Корзину надо выделать ярким цветом. Ниже показана неудачно созданная корзина.

13

11. Интернет магазин должен иметь форму быстрого звонка. Бывают случаи, когда у клиента, банально, нет денег на телефоне, но он хочет купить товар. И форма быстрого звонка поспособствует этому. Пример правильного оформления ниже.

14

 

 12. Наличие объявлений контекстной рекламы в магазине является ошибкой юзабилити, ведь у вас на сайте будут отображаться ваши конкуренты. Клиент может перейти по ссылке на более заманчивое предложение с низкой ценой или акцией.

15

 

13. Некоторые интернет магазины используют большое пространство для картинки в шапке сайта, которая не несет никакой смысловой нагрузки. Вместо этого можно было бы разместить блок акций или рекламу товара.

123

14. Некоторые сайты не имеют мобильной версии. Поисковые системы разделяют мобильную выдачу и выдачу для ПК, а как следствие - это потеря мобильных клиентов.


15. Главное меню сайта должно находиться на всех страницах. Отсутствие его значительно ухудшает навигацию.

16. Не прописаны способы оплаты и доставки. Покупатели должны четко понимать стоимость доставки, т.к. из-за этого они могут отказать от покупки.

17. Частая ошибка юзабилити - не прописана тематика сайта на первом экране сайта. Клиент должен понимать, что ему предлагает данный ресурс. Ниже приведен неудачное оформление сайта, на первый взгляд, которого тяжело определить его тематику.

16

 

18. Наличие отвлекающих элементов на карточках товаров. Пользователь, зашедший на страницу товара, должен ответить на вопрос купить или нет. Различные скидки, акции и распродажи могут отвлечь от главной цели – покупки.

19. Избыточные сортировки и фильтры товаров тоже являются ошибками юзабилити. Многие CMS имеют ненужные пункты сортировки, например, по названию. Мало клиентов пользуется данной функцией, но она загромождает список.

18

20. В интернет магазине присутствуют пустые разделы и подразделы товаров. Бывает в категории размещен один товар и огромное количество сортировок, как в примере ниже.

17

 

 

4    Я помогу исправить ошибки юзабилити в Москве, Минске и СПб. Нажимайте на кнопку “Заказать услугу” и я свяжусь с вами в ближайшее время.

 

                   Заказать контекстную рекламу                          

 

Теги: юзабилити. 

 

Страница 8 из 40

Свяжитесь с нами